TERMOS DE USO E POLÍTICAS DE TROCA
A Burlesca garante a segurança e privacidade de identidade dos internautas que fazem compras na nossa loja online. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Quaisquer informações utilizadas para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizados apenas no ato da compra, não sendo armazenadas em nossos servidores.
Nós adotamos os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.
A Burlesca se reserva ao direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, a Burlesca anunciará no site por meio desta página as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática.
A Burlesca se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:
Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;
Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e
Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.
1. COMPRA
Ao realizar a primeira compra em nossa loja on-line, você deverá preencher um cadastro e obter seu login (seu endereço eletrônico – e-mail) e senha. O sistema de identificação da Burlesca armazenará os dados do cadastro de cada cliente para que o mesmo não tenha que preenchê-lo novamente, em sua próxima compra.
Após a primeira compra, bastará você informar seu login (e-mail) e senha no momento da efetivação da compra do produto. A Burlesca NÃO se responsabiliza caso o cliente forneça seus dados de acesso a terceiros.
O cliente deverá fornecer informações cadastrais verdadeiras e atualizadas, de forma a permitir a entrega dos produtos adquiridos no tempo e modo corretos. O site somente efetuará vendas e entregas de produtos para clientes residentes no Brasil.
1.1. Entregas
As entregas dos produtos adquiridos serão realizadas pelos Correios (“ECT”).
O prazo de entrega dos produtos somente começará a contar a partir do próximo dia útil da confirmação de pagamento e emissão da nota fiscal, nos termos do item 2 abaixo e aprovação do pedido. Consideramos o pedido aprovado após confirmação de crédito junto à administradora do cartão, ou junto ao banco, no caso de boleto bancário e débito on-line. Estabelecemos como prazo para envio de até 3 dias úteis após a confirmação de pagamento, e o prazo de entrega seguindo o estabelecido pelos Correios. Este prazo pode ser estendido caso haja contratempos com entregas feitas pelos Correios.
Os Correios prevê 3 tentativas de entrega. Caso em nenhuma delas haja algum responsável por receber o produto, o objeto será devolvido à Burlesca.
2. FORMAS DE PAGAMENTO
O pagamento da sua compra on-line poderá ser efetuado por meio do pagseguro, pix ou dinheiro, sendo a última opção para retirada no local.
Somente após a confirmação de pagamento pelo banco ou pela administradora do cartão de crédito, conforme o caso, os produtos comprados serão reservados ao cliente, e o prazo estimado para a entrega será iniciado. A Burlesca poderá alterar as formas de pagamento dos produtos disponibilizados no site independentemente de notificação prévia ou de qualquer outra comunicação ao cliente.
3. POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Para sua maior conveniência, todo e qualquer produto comprado no site Burlesca poderá ser trocado via central de atendimento através do e-mail contato@lojaburlesca.com
3.1. Desistência ou troca
O cliente poderá desistir do produto adquirido no site desde que:
– comunique a desistência ou a intenção de troca em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto em questão, informando o nome completo e o CPF do cliente, o endereço completo do cliente, o número do pedido e dados de uma conta bancária; e
– o produto esteja sem modificações e sem sinais de uso ou lavagem, sem odores ou manchas.
No ato da comunicação da desistência ou intenção de troca o cliente receberá o endereço para onde deverá devolver a mercadoria. Após a comunicação de desistência, o cliente deverá observar o proceder da seguinte maneira:
(A) enviar o(s) produto(s) através dos Correios, no prazo de 48 (quarenta e oito) horas, contadas da comunicação da desistência junto ao nosso e-mail de contato, com frete pago pelo cliente, para o endereço que foi comunicado pela Central de Atendimento.
(B) Junto com o(s) produto(s), deverá ser enviada a nota fiscal e todos os acessórios que acompanharam o produto.
(C) Feita a inspeção do(s) produto(s) e sendo a devolução aprovada, o ressarcimento do valor pago pelo cliente será em até 15 dias úteis .Instruirá, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor cobrado do cliente, e fará um depósito na conta corrente do cliente no valor do frete de devolução; ou, no caso de pagamento via pix, fará estorno ao cliente no valor da totalidade da quantia desembolsada pelo cliente, incluindo a quantia paga pelo frete de devolução.
(D) Em caso de troca o cliente deverá enviar o produto pelos Correios, aguardando a chegada do novo item escolhido. Em qualquer caso, junto com o produto deverá ser enviada a nota fiscal e todos os acessórios que acompanharam o produto.
Caso o produto da troca não esteja mais disponível, o cliente poderá: (I) optar por receber o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, ou (II) escolher outro produto disponível, cujo valor seja igual ou maior do que o do Produto adquirido, caso em que a diferença de preço entre os produtos deverá ser previamente paga pelo cliente.
No caso de pedido de reembolso, conforme o caso (I) instruirá, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor cobrado do cliente; ou, (II) no caso de pagamento via pix, fará o estorno ao cliente no valor da totalidade da quantia desembolsada pelo mesmo. O cliente deverá fornecer os dados de uma conta bancária de sua titularidade, como por exemplo, chave pix.
Os produtos devolvidos sem prévia comunicação ou comunicação fora do prazo, com ausência da nota fiscal serão imediatamente reenviados ao cliente. Neste caso, o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.
3.2. Troca por defeito do Produto.
O cliente poderá solicitar a troca do Produto defeituoso adquirido no site, via Correios, desde que comunique a existência do defeito por meio da Central de Atendimento, no prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento do produto em questão;
No ato da comunicação da troca, o cliente deverá informar o nome completo e o CPF do cliente, o endereço completo do cliente, o número do pedido e dados de uma conta bancária, por exemplo, chave pix.
O cliente deve enviar o produto pelos Correios, aguardando seu ressarcimento ou novo produto, conforme escolha. Em qualquer caso, junto com o produto deverá ser enviada a Nota Fiscal e todos os acessórios que acompanham o produto.
3.3. Cancelamento ou suspensão da transação por iniciativa da Burlesca
A Burlesca poderá suspender ou cancelar qualquer compra de produto nos casos em que se verificar, a seu exclusivo critério, (I) a impossibilidade de execução do débito correspondente à compra, (II) impossibilidade de entrega do produto em vista de inexistência ou inexatidão do endereço de entrega indicado pelo cliente ou da impossibilidade de acesso seguro a tal endereço, situações em que o produto retornará para os nossos estoques e a restituição excluirá os custos com o frete; ou (III) falta do produto adquirido, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o sistema de vendas da loja on-line.
No caso de cancelamento da compra do produto por iniciativa da Burlesca, os valores eventualmente já pagos pelo cliente serão reembolsados no menor prazo possível, observado, quanto ao frete, o disposto no item (II) do parágrafo precedente.
No caso de falta do produto adquirido em razão de falha no sistema integrado de estoque com o sistema de vendas on-line, o cliente poderá optar por:
(A) adquirir outro produto disponibilizado pelo site, de valor igual ou maior ao adquirido, caso em que a diferença de preço entre os produtos deverá ser previamente paga pelo cliente caso o novo produto for de valor maior que o inicialmente escolhido;
(B) receber o reembolso do valor efetivamente pago, conforme o caso e no menor prazo possível, (I) instruirá a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor cobrado do cliente, ou (II) no caso de pagamento via pix, fará estorno no valor da totalidade da quantia desembolsada pelo cliente, incluindo a quantia paga pelo frete de devolução.